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Términos y condiciones

Condiciones Generales

  • Toda reserva requiere una garantía, la cual será retornada siempre que no existan daños o desórdenes mayores.
  • Se requiere imagen de cédula de identidad o pasaporte por ambos lados, y el comprobante de pago debe ser enviado al email indicado.
  • Las reservas realizadas para el mismo día deben ser pagadas en su totalidad.
  • Para huéspedes en el extranjero, se puede confirmar la reserva utilizando Paypal, MoneyGram y Western Union.
  • La asignación del departamento y la clave de acceso se enviarán únicamente al email o teléfono registrados en la reserva.
  • Es necesario registrarse con CI o pasaporte en la recepción del edificio al momento de la entrada.
  • Los departamentos no incluyen estacionamiento en Santiago Centro. Hay estacionamientos disponibles en Providencia y Las Condes con costo adicional.
  • No se aceptan pagos en efectivo en la recepción; todos los pagos deben ser realizados a través de depósito, transferencia electrónica, tarjeta de crédito o Paypal.
  • Los departamentos no se pueden visitar antes del check-in; toda la información está en el sitio web.
  • El personal de recepción no está autorizado para efectuar reservas o recibir pagos.
  • Descuentos y cotizaciones son válidos por 24 horas desde su emisión.

Reservas y Pagos

  • Al realizar una reserva, el cliente acepta las condiciones de Reserva, Cancelación y No Presentación.
  • Las reservas se confirman al recibir el comprobante de abono por el monto mínimo de 2 noches.
  • El monto total restante debe ser pagado antes de la entrada.
  • El acceso al departamento está condicionado a la confirmación del pago.
  • El mínimo para arriendo es de 2 noches, aunque por el momento solo aceptamos reservas de al menos 3 noches.
  • Para estadías menores a 7 noches, la tarifa diaria tendrá un costo extra.

Horarios de Entrada y Salida

  • Entrada / Check-In: 15:00h.
  • Ingreso Temprano: Entre las 09:00h y 15:00h, con un costo adicional del 50% de una noche, sujeto a disponibilidad y debe ser solicitado al momento de la reserva.
  • Ingreso en la Madrugada: Antes de las 09:00h, requiere reservar desde el día anterior.
  • Salida / Check-Out: 11:00h.
  • Salida Extendida / Late Check-Out: Entre las 11:00h y 17:00h, con un costo adicional del 50% de una noche, sujeto a disponibilidad y debe ser solicitado con anticipación.
  • Salida en la Noche: Después de las 17:00h, se cobrará una noche adicional, sujeto a disponibilidad y aviso previo.

Políticas de Cancelación o No Presentación

  • Las solicitudes de cambios de fecha, horarios y cancelaciones solo serán aceptadas por email.
  • Se cargará el importe de un día de arriendo para cancelaciones o cambios de fecha realizados con menos de 48 horas de anticipación.
  • Las cancelaciones o cambios de fecha serán aceptados hasta 48 horas antes del día de entrada.
  • No hay reembolso en caso de no presentación.
  • Una vez realizado el check-in, se reembolsará un máximo del 50% del saldo restante de los días no utilizados, en caso de cambio de fecha de salida.
  • Las tarifas con descuento no permiten cambios de fecha, cancelaciones ni reembolsos.

Políticas de Hospedaje

  • Nos reservamos el derecho de solicitar la desocupación inmediata en los siguientes casos:
    • Hospedaje con mascotas no reportadas.
    • Desorden, disturbios, ruidos, fiestas y demás molestias.
    • Expiración del arriendo a las 12:00h del día de salida.
    • Mal uso del departamento (no alojamiento).
    • Prohibido fumar y consumir sustancias ilícitas dentro de los departamentos.
    • Para extender la estadía, comuníquese vía email o teléfono.
    • El servicio de limpieza tiene un costo extra y debe ser coordinado.

Políticas de Ofertas y Descuentos

  • Consulte por descuentos de larga estancia vía email.
  • Las ofertas enviadas por email son válidas por 24 horas o conforme disponibilidad.

Requisitos de Documentación y Pago

  • Documentos de identificación de los huéspedes, comprobantes de residencia y antecedentes pueden ser solicitados.
  • En caso de no cumplir con estas solicitudes, los huéspedes deben desocupar el inmueble sin derecho a reembolso.

Responsabilidades

  • Los huéspedes serán legalmente responsables por cualquier daño a las instalaciones, áreas comunes y a terceros.

Procedimiento para Arriendos Diarios y Semanales

  1. Solicitar una cotización.
  2. La cotización será enviada por email.
  3. Para reservar, realice un pago parcial de $45.000.
  4. El saldo restante debe ser pagado al momento de llegada.
  5. Enviar el comprobante de pago y una foto de su cédula de identidad a [email protected].
  6. Recibirá la confirmación de reserva con detalles del departamento.
  7. Al llegar, identifíquese en recepción.
  8. El departamento debe ser desocupado hasta las 12:00h del día de salida.

Formas de Pago

Para Residentes en Chile

  • Transferencia electrónica
  • Depósito en efectivo en Banco Estado, ServiEstado, Caja Vecina
  • Paypal

Para Personas en el Extranjero

  • Paypal
  • MoneyGram

Estacionamientos

Los departamentos de Palma de Santiago ubicados en la comuna de Santiago centro NO disponen de estacionamiento en sus edificios (no insista). Para su comodidad, hemos encontrado algunas opciones cercanas:

  • Calle Lira 21, Santiago (Lunes a Viernes de 10:00 AM a 07:00 PM)
  • Calle Lira 85, Santiago.
  • Calle Ramón Carnicer 201, Providencia (abierto 24h, Teléfono: +56226853167 +56222036629)
  • Calle Ramón Carnicer 213, Providencia.
  • Calle Marcoleta 350, Santiago (abierto 24h)

Política de Anulaciones

Flexible: 100% de reembolso hasta 1 semana antes de la fecha de llegada / 50% de reembolso hasta 1 día antes de la fecha de llegada / 30% de reembolso por los días no utilizados.

Las tarifas de alojamiento son reembolsables en determinadas circunstancias. Si hay alguna queja, es necesario avisar a Palma De Santiago en un plazo de 24 horas o menos tras la llegada.

Palma De Santiago revisará los antecedentes enviados y tomará la decisión definitiva. La reservación quedará oficialmente anulada cuando el huésped envíe por escrito el motivo y evidencias de su anulación.

Las políticas de anulaciones pueden quedar invalidadas por la Política de reembolso al huésped, algunas causas de fuerza mayor o anulaciones de Palma De Santiago, por cualquier otro motivo permitido en las Condiciones de servicio.

Causas de Fuerza Mayor

Si Palma De Santiago o un huésped se ve en la necesidad de cancelar una reserva, es responsabilidad de ambos hacerlo cuanto antes. En algunos casos excepcionales, Palma De Santiago puede considerar los motivos del huésped para cancelar la reserva y realizar un reembolso.

Situaciones contempladas:

  • Muerte inesperada o enfermedad grave del anfitrión, del huésped o de un miembro de su familia directa.
  • Lesiones graves que impidan al huésped viajar o al anfitrión hospedar.
  • Catástrofes naturales o condiciones meteorológicas adversas de gran intensidad.
  • Restricciones de viaje urgentes o alertas de seguridad graves.
  • Enfermedad endémica declarada por una autoridad nacional o internacional.
  • Daños graves en la propiedad o problemas de mantenimiento.
  • Obligaciones civiles impuestas por las autoridades.

Otras Solicitudes

Las otras solicitudes deben enviarse como máximo 14 días después de la fecha de llegada original y acompañarse de documentación válida.

Reembolsos y Devoluciones

Los reembolsos se realizarán mediante transferencia electrónica a la misma cuenta utilizada en la reserva. Para nuevos clientes, se hará el reembolso mediante firma en notario.

Procedimiento para Arriendos Anuales

Documentación Necesaria

  • Últimas 3 liquidaciones de sueldo
  • Últimas 6 cotizaciones de AFP
  • Informe de Dicom
  • Aval con iguales características
  • Ingresos de al menos 3 veces el valor del arriendo (se puede complementar)

Documentar con cheques todo el año. Al firmar el contrato, se requiere un mes de garantía, un mes de arriendo y una comisión del 50% del arriendo.

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